似乎，越来越多的优莎娜人对公司高管表达了不满。

这份不满从三季度财报中可以窥见：全球直销活跃客户数量从2024年三季度的45.2万人跌至今年的38.8万人，同比流失6.4万人，环比二季度流失3万人，几近总流失的一半。

直销活跃客户数量的流失，最集中的区域是中国区，在全球三季度流失的3万人当中，中国区流失了2.1万人。

要知道，目前中国活跃客户数量总数也才21万人。流失的人数相当于现在总人数的10%，这还仅仅是在一个季度内。

图片/天午刊

这么大的流失率，优莎娜，到底怎么啦？

一个核心的原因是：优莎娜推出了新的薪酬激励制度。

依据一名熟知优莎娜的内部人的说法，“这是糟糕的变革”——可能就是导致大量中国区直销活跃客户流失的根本原因。

优莎娜中国市场业绩历年来相对稳定。所谓的稳定，其实某种程度上来说，就是增长乏力——存量下降而增量不足。

因而，修改奖金制度，优莎娜总部那边并不是没有考虑，但迫于高级经销商的反对，一直协商无果。

这一次也不知道是什么因素，总部与高级经销商之间达成了某种妥协，因而才有了三季度在盐湖城的全球大会上出台的新的薪酬计划。

优莎娜的首席执行官吉姆·布朗吹嘘：“我们在第三季度推出了……新的薪酬激励制度。自新计划实施以来……我们的销售活动以及合作伙伴、经销商的绩效都有所提升，这让我们感到非常鼓舞。”

但目前来看，新的薪酬激励制度，并不像他所吹嘘的那么受市场欢迎。

我与知晓优莎娜内情的人员进行沟通，他认为这次制度调整的最大问题在于制度调整的方向背离了优莎娜的核心战略以及目前的市场大趋势。

优莎娜的战略方向是自用消费，那么优莎娜的奖金模式应该朝着降低发展新会员和重复消费门槛的方向去发展，但新的奖金制度背离这一方向。

从某种程度来说，这次的新奖金制度更加专注于追求业绩，而忽略了对于现有经销商群体利益的保护，这才是短时间大量经销商出走的核心原因。

新的奖金制度的变革，目前来看，至少在短期内对优莎娜的全球业绩带来了新的挑战——第三季度业绩下跌明显，尤其是中国区，环比下跌18%。

而这进一步对优莎娜公司的决策造成了新的影响。所谓的“新影响”，也就是裁员——包括盐湖城总部，以及市场分支机构的缩编。

据了解，在中国区，优莎娜已经宣布了相应的方案：包括陆续关闭15家分公司、分公司搬至共享办公室、保留区域核心员工等等。

虽然公司宣称是聚焦“简化”和“加速”，推出更扁平架构和更顺畅的业务流程，但在业绩严重下滑的背景下，很难不让人联想到是为了节省开支。

有意思的是，在新的薪酬激励制度出台之前，优莎娜业绩总体稳定，但在资本市场却一直表现不佳——股价持续下跌，创下了2012年1月以来的新低，近三年更是持续走低。

资本市场的表现不佳，让优莎娜急于改变现状，所以急切地想要推出新的薪酬制度，而新的薪酬制度带来的业绩冲击，业绩不好，就裁员，缩减编制和规模，这多少有点头疼医脚的感觉。

而优莎娜的首席执行官吉姆·布朗(Jim·Brown)依旧认为：“直销业务所有的调整，最终的核心依然是我们的合作伙伴和经销商团队，为所有利益相关者带来长期价值是我们的最终目标。”

但他的说法遭到了激烈的抵触。

市场的经销商团队们用离开抗议，三位公司总裁级别的高管用离职表明了他们的态度，还有曾经的华人最高管理直接在社交媒体上发帖抨击。

“优莎娜这一劫，大概率难过。因为Jim不下课，无解。”这是优莎娜市场人员的内心。

但Jim作为服务了优莎娜