近日，《直销新闻》对玫琳凯（Mary Kay）首席执行官瑞安・罗杰斯（Ryan Rogers）进行了一次专访——他也是品牌传奇创始人玫琳凯・艾施（Mary Kay Ash）的孙子。访谈中，我们共同回顾了玫琳凯的发展历程，探讨了行业当下格局，以及品牌蓬勃向好的未来图景。

Q 您曾提到，当年从南卫理公会大学（SMU）毕业时，您选择入职另一家公司而非玫琳凯，祖母玫琳凯・艾施对此颇为不满。能否聊聊当时的决定、您与祖母的相处，以及最终执掌玫琳凯的历程？

A 我读大学时，祖母每周六都会给我打电话，每次收尾的话都一模一样：“快点毕业，来我身边工作。”

我当时没忍心告诉她，我不确定自己会走这条路。比起美妆产品，我当时对金融和投资更感兴趣。我用三年时间从南卫理公会大学毕业，接受了普华永道的录用通知。告诉她这个消息时，她还骄傲地握着我的手，但是当我说出 “去玫琳凯以外的公司上班”之后，她便松开手，转过身去背对着我——这就是她表达不满的方式。

2000年，我以财务分析师的身份加入玫琳凯，用二十余年的时间吃透了业务的每一个板块：战略、运营、国际增长，后来还担任了首席投资官。此外，自 2001年起，我便担任玫琳凯・艾施基金会董事会副主席，今年恰逢基金会成立30周年。

2023 年，我有幸开启公司发展的新篇章，出任首席执行官。最初我从未想过要当CEO。前任CEO退休时，问题变得很简单：谁能带领公司走好当下的路？怎么做才对员工、对独立美容顾问最有利？

接过 CEO 的职责，对我而言是守护传承，而非追逐野心。我深感责任重大，既要守护祖母与父亲留下的事业遗产，也要践行我们 “丰富女性人生” 的核心使命。

Q 玫琳凯已走过六十余年发展历程，品牌是如何保持前瞻视野、持续创新的？

A 祖母常说：“不往前走，就是在后退。” 这份理念至今仍是我们的驱动力。祖母和我的父亲理查德・罗杰斯是玫琳凯的初代创业者，两人并肩打拼，缔造了这份事业。能接过这份接力棒、追随他们的脚步，是我的荣幸。

我们在技术与研发领域投入了大量变革性资源，其中最核心的，是提升独立销售队伍的业务体验。

2025年，我们上线了全新的全球电商平台，为独立美容顾问的数字化业务赋能，将社交媒体完全融入运营体系。该平台率先在美国和德国落地，目前正以云原生一体化架构，向全球40个市场逐步推广。

我们的粉底智能适配工具（Foundation Finder） 运用前沿AI技术，用户用手机拍摄面部，几秒内就能获得个性化的色号推荐。可以自豪地说，这是直销行业内首创的功能。

此外，我们还推出了与业绩挂钩的分级折扣体系，上线了粉色凯迪拉克电动车，并对年度 “研讨会”“领导力峰会” 等表彰活动进行了现代化升级，让活动更灵活、更具实际价值。

这些都不是终点，只是前行的一步。我们始终聚焦落地：推动数字化工具的普及应用，用精益化、数字化优先的策略简化国际扩张流程，为全球女性强化玫琳凯的创业价值。

Q 今年夏末将在沃斯堡举办年度研讨会，这项活动经历了怎样的演变？

A 过去五年，从疫情冲击到经济不确定性，再到全球格局动荡，每个组织都经受了考验，我们年度研讨会的演变，正是这一现实的缩影。

举办活动的核心，始终是表彰成就、凝聚社群，这是玫琳凯的本色。但如今，活动同样聚焦向前发展、拥抱变革。过去五年，线上购物与数字互动飞速发展，重塑了消费者发现、购买产品的方式。我们的活动也顺应这一趋势，采用社交优先的模式，为领袖们开设社交媒体大师课、电商运营培训和数字化业务工具课程。

我们赋能美容顾问，在消费者所在的场景触达他们——无论是线下见面、线上沟通，还是社交平台互动。这种灵活性是当下市场增长的关键，如今移动电商已占到美妆销售额的62%以上。

最让我骄傲的是，我们的美容顾问始终保持专注，秉持着真正的成长型思维。在活动现场你能真切感受到这种氛围：大家的热情都集中在提振势头、拓展业务上，我们正携手加速向前。

Q 玫琳凯素来以激励人们实现目标、成就更好的自己而闻名。您推行的组织变革，是否延续了这份激励力量与成就文化？

A 当然。祖母的激励之道，是设定清晰的期望，同时发自内心地相信每个人的潜力。她亲切又直接，会询问你的目标，也期待你全力以赴。她最有名的一句话是：“除非有人卖出产品，否则一切都不会发生。”

我们推行的所有变革，都是为了用现代化的工具，巩固这份传承已久的成就文化。对我们而言，数字化业务的成功，是将玫琳凯美容顾问标志性的、不可替代的客户服务，与技术深度融合。

技术是强大的催化剂，但可持续的变革始终由人驱动——拥抱新工具、打破固有思维、将创新转化为实际价值。归根结底，这是在快速变化的行业中，用现代化的方式赋能女性。我们以六十余年的品牌积淀为根基，持续投入产品、技术与人才。

Q 在下一个六十年的发展中，玫琳凯如何平衡科技创新与线下社群的温度，实现协同发展？

A 技术应当放大社群的价值，而非取而代之。全新的电商平台和数字化工具，让美容顾问仅凭手机就能运营成熟的业务，有些顾问甚至完全通过社交媒体开展全部业务。

但与此同时，当人们齐聚玫琳凯年度研讨会时，你能感受到技术永远无法复刻的力量——热情、信念、表彰、鼓舞。

最优解是二者融合：社交媒体扩大触达范围，电商提升运营效率，线下活动滋养品牌文化。我们不在数字化和社群之间二选一，而是双向强化，同步升级。

Q 关于祖母留下的精神遗产，哪些珍贵的记忆会指引您和公司未来前行？

A 最深刻的记忆，自然都与私人生活相关。感恩节是她最爱的节日，她家的家宴仪式感很强：要穿西装、打领带、擦亮皮鞋。她会坐到每个孙辈身边，询问我们的目标与收获。这份责任感与高标准的要求，一直深深影响着我。

她离世前不久，我给她看了年度研讨会的视频——上万名女性齐聚一堂，庆祝自己的成就。她眼里满是惊叹，她意识到这份梦想早已超越了她个人，并且会一直延续下去。

她还教会我：领导力是守护，而非占有。 对她而言，这意味着为后代守护这份事业，恪守道德经营，着眼长远发展，确保增长既要有利润，也要负责任。她始终相信，要让一切比你接手时更好——无论是对人，还是对这个星球。我也从父亲身上学到了很多，既来自他的言传，也来自身教，我亲眼见证了他的领导风范。

Q “加速” 是玫琳凯 2026 年的核心主题。品牌将如何持续向前，走好下一步发展之路？

A 2026年的 “加速”，意味着带着明确的目标前行，走好每一步正确的发展之路——通过在全球40个市场提供优质的创业机会，丰富更多女性的人生。我们的使命从未改变，不断进化的，是实现使命的工具。

我们正全力落地电商转型，深化社交媒体整合，加速盈利性增长。同时，我们也在推动2025年推出的各类工具的普及应用，让美容顾问能够借助数据与洞察，打造更稳健、更智慧的业务。

我们正在触达每一代的全新消费者，也在为全球女性创造更多选择玫琳凯、开启创业之路的机会。