舆情

植物医生投诉扎堆：虚假宣传、售后摆烂，消费者维权太难了！

发布人：于鑫蕊来源：美商社时间：2026-03-19 16:13:50

每年315，都是消费者维权的集中发声期，也是检验品牌诚信度的“试金石”。作为主打“天然护肤”的国产美妆品牌，植物医生凭借线下数千家门店的布局，收获了不少消费者的信任，但与此同时，其各类消费投诉也常年居高不下，成为美妆行业的“投诉重灾区”。

美商社梳理了近期黑猫投诉、消费保等平台的大量投诉案例，发现植物医生的问题早已不是个例，虚假宣传、售后摆烂、强制消费等乱象频发，严重侵害消费者合法权益。

据公开数据显示，截至2026年2月，植物医生有效投诉量累计已达332条，而随着315临近，相关投诉仍在持续增加。这些投诉覆盖线上线下全渠道，涉及产品质量、服务承诺、会员权益、售后保障等多个方面，每一条投诉背后，都是消费者的无奈与愤怒。

乱象一：虚假宣传套路深，诱导消费防不胜防

虚假宣传，是植物医生最受诟病的问题之一。从直播间带货到线下门店推销，品牌方与店员动辄许下“夸张承诺”，待消费者付款后，却发现实际情况与宣传严重不符，维权时更是遭遇“踢皮球”。

最典型的莫过于2025年双11期间的明星见面会冲榜活动。有消费者反映，其在参与活动前，多次向植物医生官方客服确认，客服明确答复“见面会名额只有冲榜这一种方式，一共仅十个名额”。基于这份承诺，该消费者投入16300元消费，成功跻身冲榜前十名，却在临近活动时发现，品牌方单方面新增“下单一笔即可抽奖”的名额获取渠道，新增名额约75个，且未公示任何中奖概率和奖品数量信息。这种行为不仅违背了最初的承诺，贬低了冲榜名额的稀缺价值，更涉嫌虚假宣传和欺诈，违反《消费者权益保护法》相关规定，消费者要求品牌保障优先权益、公开信息并赔偿，却迟迟未得到合理回应。

线下门店的虚假宣传更是屡见不鲜。有油痘肌消费者表示，自己在植物医生茶园奥园店试洗脸时，特意说明皮肤敏感、容易冒痘，导购却打包票称产品绝对合适，不合适可退，结果使用产品后，痘痘反而增多，想要退货时却遭到门店拒绝，理由是“已开封无法退货”。还有消费者反映，门店推销的面膜存在虚假宣传，实际效果与宣传严重不符，且店员在未提前说明的情况下，擅自拆封其另一款产品，消费者提出异议后，门店却拒不负责。

此外，线上直播间的“福利陷阱”也让不少消费者踩坑。有消费者在植物医生官方旗舰店下单红景天商品，商家承诺多种加赠福利，包括3个防晒（其中1个可换正装水）、面膜等，可收到货后不仅漏发了购买的正装乳，加赠福利也未足额兑现，多次投诉维权均无果。更有消费者在抖音旗舰店购买青刺果水乳后，出现皮肤反复过敏的情况，而购买前商家明确承诺“过敏包退”，此时却以“产品已开封”为由拒绝退货，让消费者陷入“脸受损、钱难退”的困境。

乱象二：售后摆烂无底线，承诺形同虚设

如果说虚假宣传是“诱导消费”的陷阱，那么售后摆烂就是“伤客”的关键。美商社发现，植物医生的售后问题主要集中在“拒不履行承诺”“客服态度恶劣”“退款退货受阻”三大方面，不少消费者反映，一旦付款消费，品牌方就“变脸”，此前的各项承诺全都形同虚设。

在服务承诺方面，最常见的就是“护理服务缩水”。有消费者在深圳市罗湖区黄贝街道植物医生门店消费后，获赠20次面部护理，已使用15次剩余5次，且有护理卡和微信记录为证。但当店员离职后，门店却以“员工离职、私下交易”为由，拒绝提供剩余护理服务，也拒绝退款，甚至在沟通中使用侮辱性语言，恶意违约。事实上，员工的销售承诺属于职务行为，门店不能以员工离职为由免责，其行为已违反《消费者权益保护法》，但消费者多次维权，仍未得到解决。

会员权益方面，植物医生的管理混乱更是凸显。有消费者2023年8月成为植物医生会员，2026年2月25日突然收到线上客服通知，部分积分将于本月底到期，但当该消费者询问积分有效期规则时，客服不仅拒答、回避问题，还直接挂断电话，态度极其恶劣，全国客服也无法接通。更令人费解的是，当消费者联系线上人工客服，询问来电客服信息时，对方竟表示“不清楚、无法查询”，暴露了品牌内部管理的极度混乱，其未提前公示积分清零规则的行为，也涉嫌侵犯消费者知情权。

退款退货受阻的案例更是比比皆是。有消费者生日当天，其丈夫为其购买了一套672元的植物医生护肤品，消费者因此前使用过该产品效果不理想，且未拆封，及时联系门店要求退货，却遭到门店拒绝，客服态度恶劣。消费者先后向12315、12345反馈，均未得到有效处理，联系区域经理沟通时，对方态度依旧恶劣，甚至有辱骂倾向，600多元的消费，让消费者陷入“投诉无门”的困境。还有消费者使用抖音团购券到店消费，门店不仅强制要求登记手机号（违反《个人信息保护法》），服务项目与团购页面承诺不符，修眉时工作人员操作失误，将消费者眉部皮肤划破出血，造成人身伤害，事后门店却拒不承担责任，也未给出合理解决方案。

乱象三：管理混乱存隐患，合规性备受质疑

梳理所有投诉案例不难发现，植物医生的各类消费乱象，根源在于品牌管理的严重缺失。作为拥有4269家线下门店（截至2025年6月末）的大型美妆品牌，植物医生过度依赖加盟模式扩张，却忽视了对门店的规范管理，导致线下门店乱象丛生，甚至多次遭到监管部门处罚。

据招股书披露，2022年至2025年三年间，植物医生及其旗下分公司累计收到16张行政处罚决定书，处罚原因包括价格欺诈、夸大宣传、税务违规、消防隐患等多个方面。其中，其全资子公司江西高植美肌九江第三分公司，因对一款精油产品进行虚假或误导性宣传，被处以1万元罚款；北京明弘延庆第一分公司，因促销活动中标示的“原价”与实际情况不符，被责令整改并罚款2.5万元。

除了监管处罚，品牌内部的管理混乱也显而易见。线下门店店员态度恶劣、恶意PUA消费者、专业操作不当等问题频发；线上客服敷衍了事、拒绝沟通、挂断电话成为常态；会员积分规则不透明、活动规则随意变更、订单被擅自取消且不通知消费者等情况，进一步暴露了品牌在运营管理上的漏洞。更值得注意的是，部分门店还存在强制收集消费者个人信息、无相关经营资质、工作人员无从业资格等问题，给消费者的人身安全和合法权益带来极大隐患。

更讽刺的是，一边是消费者的投诉扎堆、维权无门，一边是植物医生在IPO前夕的“慷慨分红”——2024年6月至2025年6月，公司合计分配股利1.8亿元，实控人个人可获得约1.6亿元分红；同时，公司每年拿出数亿元购买理财产品，却在研发上持续缩减投入，研发费用率仅维持在3%左右，研发人员减员幅度接近30%，这种“重营销、轻研发、轻服务”的模式，也让其产品质量和服务水平难以得到保障。